Reading:
Verlaten winkelwagen strategieën & tips

Image

Verlaten winkelwagen strategieën & tips

Lukas
by Lukas
3 juli 2020

Een verlaten winkelwagen e-mail sturen doet elke webshop. Maar het maximaliseren van van deze e-mail door middel van segmentatie en copy doen er maar weinig. In dit artikel laat ik je verschillende tactieken zien waardoor je e-mails persoonlijker worden, je minder korting weg geeft en meer omzet genereert.

De verlaten winkelwagen e-mail is de best presterende e-mail als het gaat om het terughalen van verloren omzet. Door bezoekers een (herinnering) e-mail te sturen wanneer ze zijn afgehaakt in het bestelproces haal je een bepaald percentage terug die vervolgens alsnog de bestelling plaatst.

Omdat dit een e-mail is die direct omzet oplevert ondanks dat hij breed wordt ingestoken zie ik vaak terug dat er een “one size fits all” aanpak wordt gehanteerd; één verlaten winkelwagen e-mail die naar iedereen wordt gestuurd.

Dat is zonde, want door je verlaten winkelwagens net wat slimmer te segmenteren bespaar je onnodige kosten, ben je relevanter en genereer je meer omzet.

Stappenplan

  1. Segmenteer je verlaten winkelwagens
  2. Bepaal de timing van de e-mails
  3. Bepaal de frequentie van de e-mails
  4. Copy en tone of voice van de e-mail

Segmenteer je verlaten winkelwagens

Het standaard advies wat je hoort bij het instellen van een verlaten winkelwagen e-mail is dat je een kleine korting moet weggeven in de e-mail om de bezoeker te overtuigen alsnog de bestelling te doen.

Deze tactiek kan succesvol zijn, maar een slimme marketeer haalt veel meer waarde uit de verlaten winkelwagen e-mail door slim te segmenteren op inhoud, demografische gegevens en bestelgeschiedenis van de bezoeker. Belangrijk is dat je rekening houdt met de persoon achter de verlaten winkelwagen.

Voorbeeld: Een nieuwe bezoeker die nog nooit iets besteld heeft, laat een winkelwagen om andere reden achter (vertrouwen, levertijd, prijs) dan iemand die al eerder bij je heeft besteld (prijsvergelijking, afleiding).

Hieronder enkele tactieken die je direct kunt toepassen.

Tactiek 1: Korting op basis van verlaten winkelwagen waarde

Niet elke verlaten winkelwagen is hetzelfde en de ene winkelwagen heeft een hogere orderwaarde dan de andere. Het is zonde om bestellingen met een lage orderwaarde korting te geven.

De oplossing? Segmenteer op het bestel bedrag. Een goed uitgangspunt is om de gemiddelde orderwaarde als ijkpunt te pakken en daar bijvoorbeeld 25% bij op te tellen. Elke order die daarboven komt krijgt korting of gratis verzendkosten, en alles wat daaronder komt een vriendelijke reminder.

De gemiddelde orderwaarde berekenen kun je op 2 manieren doen: In het segmenten gedeelte van Reloadify maak je een segment aan met profielen die minstens 1 bestelling hebben gedaan waarvan de status voltooid is. Hierna krijg je de gemiddelde waarde van een bestelling te zien.

 

Het voordeel hiervan ten opzichte van Google Analytics is dat je de gemiddelde orderwaarde weet van succesvolle bestellingen, Google Analytics neemt ook geannuleerde orders mee in haar berekeningen.

In Google Analytics ga je naar E-commerce -> Overview. Hier vind je een klein kopje met marketing en kun je gemiddelde orderwaarde terugvinden.

Nu we de gemiddelde orderwaarde hebben vastgesteld kunnen we de verlaten winkelwagen gaan segmenteren. Ik wil een andere mail versturen wanneer de orderwaarde ruimschoots boven de gemiddelde orderwaarde zit. Dus ik stel dit in op €75.

Omdat het een automatische e-mail moet zijn stel ik deze onder Triggers in. Ik kies voor de volgende instellingen:

  • Het totale bedrag van de verlaten winkelwagen bestelling is groter dan €75
  • Het moment van bestellen is gelijk aan 20 minuten geleden (meer hierover in het hoofdstuk timing)

Easy right? Nu kan ik de e-mail gaan instellen, aangezien het hier om de e-mail gaat met een kortingscode wil ik elke ontvanger van deze mail een unieke coupon code geven. In Reloadify is dat kinderlijk eenvoudig, onder Kortingscodes maak ik een template coupon aan met de volgende instellingen:

Nu hoef ik deze alleen nog maar toe te voegen in de e-mail en de e-mail is ingesteld.

 

Tactiek 2: Nieuwe bezoekers vs bestaande klanten

Een tactiek die heel goed te combineren is met andere tactieken is te segmenteren op bezoekers die nog nooit wat besteld hebben in je webwinkel en bezoekers die al eerder een order hebben geplaatst.

En verstuur je op dit moment standaard een kortingscode bij verlaten winkelwagentjes? Dan heb je waarschijnlijk te maken met een kleine groep klanten die hier slim op inspeelt door hun winkelwagentje achter te laten. Door je segmenten goed af te bakenen zorg je ervoor dat je niet onnodig kortingscodes verstuurt.

Nieuwe bezoekers

Om op nieuwe bezoekers te filteren gebruiken we het volgende filter:

Zoals je in bovenstaande afbeelding kunt zien pak ik elke bestel status die de webshop heeft. Waarom? Omdat ik een bezoeker die een aantal keer een order heeft geannuleerd niet deze e-mail wilt sturen, die krijgt van mij een andere verlaten winkelwagen e-mail.

Nieuwe bezoekers hebben nog nooit een aankoop in je webwinkel gedaan en zijn dus ook niet bekend met je bezorging en after sales. Wanneer een nieuwe bezoeker een winkelwagen achterlaat is dat vaak om één van de volgende redenen:

  • Verborgen verzendkosten die tijdens de checkout tevoorschijn komen
  • Langzame levering
  • Geen vertrouwen in de webwinkel
  • Onzekerheid over retourneringen
  • Prijs vergelijken bij een andere shop

Analyseer eerst je eigen webshop zodat je tegenwerpingen kan wegstrepen. Heb je geen verborgen verzendkosten? Is je levertijd on point? Vaak komen er een paar punten naar boven die je kunt uitlichten in je e-mail.

Bestaande klanten

Klanten die al een keer eerder iets bij je besteld hebben andere redenen om een winkelwagen achter te laten dan nieuwe bezoekers. Denk hierbij aan:

  • Technische problemen op de site tijdens checkout
  • Gestoord tijdens het bestelproces

Het is zonde om deze groep met een korting te benaderen, dus speel hierbij meer op service in en ga minder agressief te werk. Verstuur bijvoorbeeld 2 e-mails:

De eerste e-mail is een vriendelijke reminder die na 20 minuten wordt verstuurd. Wordt er na deze e-mail nog geen bestelling geplaatst verstuur dan een 2e e-mail een dag later waarin je met je copy inspeelt op een mogelijk probleem:

Bonuspunten

Bonuspunten als je filtert op de meest recente order en onderscheid maakt tussen actieve en niet-actieve klanten. Stuur klanten die langer dan 6 maanden (let op, dit verschilt per webshop) geen order activiteit hebben laten zien een andere verlaten winkelwagen e-mail dan klanten waarvan hun meest recente order in de afgelopen 6 maanden was.

Om je een voorbeeld te geven waar je dan op uit komt:

Tactiek 3: Winkelwagen inhoud

Sommige producten zijn meer waard dan andere producten, en met meer waard bedoel ik niet specifiek de aanschafprijs. Wanneer een product in de winkelwagen een zogenaamd disposable product is, is deze winkelwagen meer waard. Waarom? Mensen zijn van nature merkentrouw. Wanneer een bepaald merk of product goed bevalt is de kans groot dat deze opnieuw besteld gaat worden.

We spreken van een disposable product, wanneer deze uitnodigt tot een herhaal-bestelling. Denk aan Shampoo, gezichtscrème etc.

Bij iemand die een verlaten winkelwagen met een disposable product achterlaat is de kans dus groter dat als ze éénmaal een goede ervaring met je webwinkel hebben ze de volgende keren ook bij je bestellen (waarmee de klant dus een grotere levenswaarde ontwikkeld binnen je shop)

Tactiek 4: VIP klanten

Tactiek 5: Gratis verzendkosten

Meer ideeën

Door slim te segmenteren kun je een handvol verlaten winkelwagen e-mails maken die stuk voor stuk inspelen op een bepaalde doelgroep binnen je webwinkel.

De beste tijd om een verlaten winkelwagen e-mail te verzenden

Nadat we de verschillende doelgroepen hebben aangemaakt zullen we moeten bepalen hoe vaak een campagne Over het algemeen wordt geadviseerd een waterval in te stellen. Hiermee bedoel ik een druppelcampagne die 3 e-mails beslaat:

  • De eerste e-mail verstuur je tussen 20 – 60 minuten nadat een winkelwagen is achtergelaten
  • De tweede e-mail verstuur je tussen de 12 uur en 24 uur
  • De derde e-mail verstuur je 2 – 3 dagen na het achterlaten van de bestelling

Je hoeft niet bang te zijn dat een bezoeker mail 2 of 3 ontvangt als hij na de eerst e-mail al zijn bestelling plaatst. Goede marketing automation software houdt hier rekening mee en voorkomt dan dat die mail de deur uit gaat.

Hoe vaak verzend ik een verlaten winkelwagen e-mail

Content

Onderwerpregels

Best practices

Van start tot einde

Hier komt een video die uitlegt hoe ik alles instel van start tot einde

Verlaten winkelwagen voorbeelden

Related Stories