Black Friday en Cyber Monday Checklist

In de e-commerce is één weekend het belangrijkste weekend van het jaar. Het Black Friday weekend, eindigend op Cyber Monday. Bereid jezelf goed voor! Er moet tenslotte veel geregeld worden. Van kortingen doorvoeren tot campagne voeren. Wij helpen je graag een handje. Met deze ultieme gids heb jij je gehele Black Friday planning in een handomdraai op de rit. Wel zo fijn!

Black Friday sugar rush

Het is eind november. De campagnes draaien op volle toeren, de kortingen vliegen je om de oren en de bestellingen stromen binnen. Het Black Friday-weekend voelt als de ultieme overwinning in e-commerce. Maar wat gebeurt er als de rust is wedergekeerd? Voor veel webshops volgt na de 'sugar rush' van de verkoop een onvermijdelijke crash: de klanten die je met zoveel moeite en margeverlies hebt binnengehaald, zie je nooit meer terug.

De concurrentie focust op de transactie. De winnaars van morgen focussen op de relatie. In deze gids duik je in de enige strategie die er op de lange termijn toe doet: hoe je van die dure, eenmalige Black Friday-kopers loyale, terugkerende fans maakt.

De valstrik van de eenmalige koper: Waarom 80% niet terugkeert

Black Friday-kopers zijn van nature koopjesjagers. Ze worden aangetrokken door de deal, niet per se door jouw merk. Zonder een doordachte strategie om hen na de aankoop te binden, verdwijnen ze net zo snel als ze gekomen zijn. De echte uitdaging is dus niet om ze te laten kopen, maar om ze te laten blijven. De winst zit niet in die ene transactie, maar in de Customer Lifetime Value (CLV) die je daarna opbouwt. Uit verschillende onderzoeken, van bijvoorbeeld LoyaltyLion en Omniconvert, blijkt dat de gemiddelde retentiegraad rond de 20 tot 30% ligt. Waardoor je zeker 80% laat liggen van klanten die dus maar eenmalig bij je kopen. Wat het nóg erger maakt, is dat volgens het onderzoek van Shopify 64% van de webshops aangeeft dat shoppers die tijdens Black Friday zijn geworven, een lagere customer lifetime value hebben. Dit geeft weer dat de noodzaak om klanten ná Black Friday aan de webshop te binden er wel degelijk is. Zo geeft 80% van de kopers aan dat hun loyaliteit voor een webshop wordt vergroot als dat voordelen heeft, zoals een early acces naar de Black Friday deals. Er is dus genoeg winst te behalen vóór Black Friday, tijdens Black Friday en na Black Friday.

Pre-Black Friday e-mail strategie tips

Het aankondigen van Black Friday wil je vroeg doen. Maar echt: vroeg. Op Black Friday zelf wordt de inbox overspoeld door Black Friday aanbiedingen. Met een Pre-Black Friday sale kom je al eerder onder de aandacht bij je klant en kan je de drukte op je website en in je magazijn wat spreiden. Er bestaan verschillende manieren om je Pre-Black Friday sale aan te kondigen.

1. Betrek vroeg klanten door zich in te schrijven voor Pre-Black Friday Deals

Bax Music laat hun klanten zich aanmelden voor de Pre-Black Friday Deals. Dit zorgt voor een exclusieve lijst van klanten die oprecht geïnteresseerd zijn in de deals. Dit verhoogt de kans op succes. Niet elke klant die in je klantenbestand zit is ingeschreven op de nieuwsbrief. Tijd om hier actief actie op te ondernemen, vóórdat Black Friday begint.

2. Beloon merktrouw en stimuleer directe verkoop

Drankgigant zorgt ervoor dat merktrouwe fans extra korting krijgen op hun favoriete merk. Zij geven een korting over een bepaald assortiment met een kortingscode. Het voordeel hiervan is dat je niet alle artikelen hoeft af te prijzen. Door erbij te zetten ‘de kortingscode is nog maar een paar dagen geldig’ creëer je urgentie om de kortingscode nú te gebruiken. Straks is het te laat. Er wordt extra haast gecreëerd bij je klanten op die manier.

3. Spreid drukte door een hele week te stunten (Cyber Week)

Vichy spreidt ook de drukte van Black Friday door de gehele week te stunten met aanbiedingen in hun “Cyber week”. Zo laat je het begrip Black Friday wat los en pak je de hele week de aandacht van je klanten.

4. Activeer fans met het loyaliteitsprogramma

Dit is hét moment om te shinen met je loyaliteitsprogramma. Geef het loyaltyprogramma een prominente plek op je website. En geef bijvoorbeeld bij de check-out direct weer welke voordelen de klant krijgt en hoeveel punten de klant krijgt voor zijn aankoop. Later, bij de post-purchase flow, kun je dit weer versterken. Geef weer hoeveel punten de klant heeft en hoeveel punten de klant nog nodig heeft voor bijvoorbeeld gratis verzending. Alleen zo heeft je klant een legitieme reden om de o-zo belangrijke herhaalaankoop bij je te doen.

5. Verhoog conversie met een snellere check-out

Loavies deed iets slims: nog voor Black Friday riepen ze klanten op een account aan te maken. Het resultaat? Een schat aan klantdata en een snellere check-out tijdens de piek. Dit is waarom je profielverrijking vóór de sale moet prioriteren. Wanneer je een account aanmaakte, kreeg je een speciaal toegangsticket toegestuurd op je telefoon. Met dit ticket kreeg je eerder toegang tot de Black Friday acties, zodat je zeker wist dat jouw favoriete must have nog aanwezig was. Dit is slim op meerdere manieren:

Klanten maken massaal een account bij je aan, waardoor het afrekenen vaak sneller gaat.
Profielverrijking to the max: mensen zijn zelfs bereid om hun mobiele nummer af te geven voor het speciale “early bird ticket”.

6. Maak van klanten trouwe fans met een Pre-Sale

KoopjesDrogisterij pakt het slim aan om de drukte van Black Friday te verspreiden. Vóór Black Friday aan houden ze al een pre-sale. Via de nieuwsbrief maken ze bekend dat je alvast hoge kortingen pakt op de “coming soon” pagina voor Black Friday. Slim voor henzelf en fijn voor de klanten. Een groot voordeel hiervan is dat je iedereen de kans geeft om koopjes te jagen en je voor een langere tijd geniet van een hoge omzet.

7. Maak het exclusief en spannend: win een prijs

Mark Bongers pakt het heel anders aan. Om klanten te werven voor zijn online trainingen, stunt hij met een Black Friday actie: kom naar de online training en maak kans op leuke prijzen door het prijzenrad. De online training is gratis, dus het is een echte win-win situatie. Wanneer je een wedstrijd verbindt aan een aankoop, wordt het nóg spannender om bij je te bestellen. Je krijgt een hoge korting én hebt daarna nog kans om iets te winnen.

8. Wees concurrentie voor: verleng deals nog een paar dagen

Dekbeddiscounter biedt last minute deals aan, zodat alle klanten die niet in de gelegenheid waren om iets te kopen, dat alsnog kunnen doen. Speel hier slim op in door je aanbiedingen op het laatste moment te verlengen. Je concurrenten zijn al gestopt met stunten, waar jij nog even door gaat. In de mail worden de belangrijkste punten gehighlight:

Verlenging van de actie
2e + 3e artikel gratis

9. Converteer met urgentie door “laatste kans”

Pig & Hen creëert op het allerlaatste moment nog extra urgentie door duidelijk in de e-mail te zetten dat de actie alleen vandaag nog geldt. Het resultaat? Op het allerlaatste moment van Black Friday pakken zij nog omzet mee. Geef je klanten nog een laatste kans door ze nogmaals de actie te laten zien. In de e-mail van Pig & Hen wordt er extra urgentie gecreëerd door in de mail duidelijk neer te zetten dat:

De actie alleen vandaag nog geldt
De actie alleen geldt zolang de voorraad strekt

De boodschap is hier erg duidelijk: shop nu, voordat het te laat is.

10. Activeer zonder korting, maar mét gratis cadeau

Ben jij niet in de gelegenheid om kortingen te geven op je assortiment? Geef dan een gratis cadeautje weg! Zo doe je alsnog mee met Black Friday en mis je de boot niet. Black Friday is namelijk hét moment om weer contact te zoeken met je klanten. Soms is het mogelijk om met merkhouders een afspraak hierin te maken, soms moet je zelf creatief zijn met wat je precies weg kan geven. Het aanbieden van een gratis cadeau is in de meeste gevallen makkelijk in te stellen in de back-end van je webshop.

11. Win vertrouwen door opvallende e-mails

Festyfashion valt extra op door gebruik te maken van GIFjes. Slim, want zo wordt je e-mail erg goed onthouden. GIFjes vallen extra op en vinden mensen vaak leuk om te bekijken. De belangrijkste informatie wordt onder de aandacht gebracht: alles onder de € 15,- euro. Het is in één oogopslag duidelijk wat de actie is.

11. Zorg voor herkenbaarheid

Klanten onthouden je het allerbeste wanneer een e-mail qua uiterlijk er altijd redelijk hetzelfde uitziet. Klanten houden niet van het onverwachte en vinden het fijn je communicatie te herkennen. Want herkenbaarheid wekt vertrouwen. En vertrouwen is omzet. Het allerleukste is het om al je e-mailcommunicatie af te stemmen op Black Friday. Want hoe leuk is het dat je klanten die periode een verlaten winkelwagen e-mail krijgen in de stijl van Black Friday? Op deze manier behoud je in al je uitingen één stijl. En valt het extra op wanneer je klant een winkelwagen achterlaat.

Black Friday e-mail verlaten winkelwagen

Black Friday en Cyber Monday e-mail onderwerpregels voor een hoge conversie

Vind jij het lastig om onderwerpregels te bedenken die opvallen tijdens Black Friday? Deze lijst helpt je op weg met de beste e-mail onderwerpregels voor Black Friday en Cyber Monday. Natuurlijk wil jij een hoge open rate en een hoge conversieratio. De truc is om je klant te verleiden in de header en pre-header. Waarom zou je klant door wíllen klikken? Bekijk hier onderwerpregels voor een hoge open rate tijdens Black Friday.

Onderwerpregels voor urgentie

Nog 6 uur te gaan voordat alle Black Friday deals voorbij zijn
🔥 Wegens succes verlengd: Nog 1 dag Cyber aanbiedingen
Black Friday waarschuwing: Deals van 9,99 raken uitverkocht!
Laatste kans om tot 50% te besparen!
De klok tikt, de laatste uurtjes van Black Friday zijn aangebroken
Reminder: Black Friday sale is bijna afgelopen
Aftellen: nog 6 uur profiteren van Black Friday Deals
70% Korting voor Black Friday. Open snel en ontdek
De kortingen waar jij op hebt gewacht!
NU begonnen: Black Friday Sale

Onderwerpregels die nieuwsgierigheid wekken

Ready or not: hoge kortingen! Shop nu
70% korting! Waar wacht je op?
BLACK FRIDAY EARLY ACCESS STARTS NOW
Black Friday Week is in volle gang!
🔥 CYBER MONDAY DEALS 🔥
Klaar voor de Pre-Black Friday Sale?
Scoor onze geweldige deals nú!
Hoe denk jij over 50% korting?
Verrassing! 25% Korting op de gehele webshop!
De grootste sale die we ooit hebben gehad! 50% Korting!
50% Korting voor Black Friday + gratis verzending
Black Friday Alert! Wees er snel bij!
Deals, deals, deals! Bespaar nú met hoge kortingen
Shop ‘till you drop met Black Friday sale!
Deal Alert! Black Friday Deals all-over the place
Black Friday 3-daagse: Scoor nu de topdeals!
50% Korting. Gratis Verzending! BLACK FRIDAY!
Hallo, met Black Friday: tot 40% korting!
Cyber Monday: 50% korting!
OMG! Hoge kortingen voor Cyber Monday!
Cyber Monday uitverkoop! Alle artikelen met een hoge korting!

Onderwerpregels voor exclusiviteit

Pssst… Black Friday Week start morgen!
Sneak peek voor Black Friday? Nu online!
Ontgrendel nu jouw exclusieve Black Friday Deal
Grootste verkoop van het jaar Exclusieve deals
Exclusief voorproefje van de Black Friday deals

Naast kant-en-klare onderwerpregels zijn er een aantal tips om extra op te vallen in de inbox bij je klanten tijdens Black Friday en Cyber Monday:

Maak het persoonlijk en gebruik de voornaam van de klant in de onderwerpregel. Persoonlijke mails worden vaker geopend dan algemene e-mails.
Gebruik een persoonlijke afzender. Persoonlijk contact blijft de consument belangrijk vinden. Online zie je dit al veel: chatbots op verschillende websites hebben een naam. Bij een nieuwsbrief is het gebruik van je afzender een hele goede methode, bijvoorbeeld ‘Tom van Reloadify’. De meest optimale combinatie is een persoonlijke naam met je bedrijfsnaam. Zo is Billie het gezicht van Bol bijvoorbeeld.
Gebruik emoji’s om op te vallen. 🔥 Het is een hele tijd hip geweest om verschillende emoji’s in de onderwerpregel neer te zetten. Denk aan hartjes, zandlopertjes, oogjes en zonnetjes. Het is een prima manier om op te vallen, maar overdrijf het niet. Wanneer je te veel emoji’s gebruikt, doet dit afbreuk aan je naam en nemen je klanten je minder serieus. En dat wil je niet.
Maak gebruik van A/B testen tijdens Black Friday en Cyber Monday. Zeker als je het over je onderwerpregel, dan is dit redelijk bepalend voor je openratio. Experimenteer met verschillende onderwerpregels en ontdek welke variant het meeste resultaat voor jouw webshop oplevert. Met de uitslag van de A/B test kun je zeker je doelgroep beter leren kennen en hiervan leren voor volgend jaar.

Hoe maak je van Black Friday kopers vaste klanten?

Het antwoord ligt in het creëren van een naadloze, persoonlijke ervaring direct na de aankoop. Dit is waar je het verschil maakt.

Tip 1. De perfecte eerste indruk met geautomatiseerde e-mail flows voor Black Friday

De periode direct na de aankoop is cruciaal. Een simpele orderbevestiging is niet genoeg. Met een slimme welkomstflow introduceer je jouw merk en leg je de basis voor een duurzame relatie.

Mail 1 (Direct na aankoop): Een persoonlijke bedankmail. Vertel het verhaal achter je merk. Waarom doe je wat je doet?
Mail 2 (Na 3 dagen): Deel je bestsellers of inspireer met content die aansluit bij de gedane aankoop.
Mail 3 (Na een week): Vraag om een productreview en bied in ruil daarvoor bijvoorbeeld spaarpunten aan voor je loyaliteitsprogramma. Met een doordacht loyaliteitsprogramma heeft je klant bij de eerste aankoop al punten gespaard.

Tip 2: Bouw aan loyaliteit vanaf dag één

Wacht niet weken om je waardering te tonen. Geef nieuwe Black Friday-klanten direct een reden om terug te komen. Schrijf ze automatisch in voor je loyaliteitsprogramma en beloon ze met startpunten. Dit verandert de dynamiek: ze hebben niet alleen een product gekocht, ze hebben direct waarde opgebouwd voor een volgende aankoop. Zo wordt de stap naar een tweede bestelling aanzienlijk kleiner. En bouw je op een slimme manier aan een langdurige relatie.

Tip 3: Blijf relevant met slimme segmentatie

Niet elke Black Friday-koper is hetzelfde. Iemand die een specifiek merk kocht, heeft andere interesses dan een klant uit een andere categorie. Door je nieuwe klanten te segmenteren op basis van hun aankoopgedrag, kun je veel relevantere aanbiedingen doen. Stuur de koper van merk X een maand later een update over de nieuwe collectie van datzelfde merk. Dit toont dat je oplet en verhoogt de kans op een herhaalaankoop aanzienlijk.

Klantdata centraal beheren: jouw fundament tijdens drukke periodes

Veel webshops worstelen met een gefragmenteerd techstack: de data uit de e-mailtool praat niet met het webshopsysteem, en het loyaliteitsprogramma functioneert als een los eiland. Dit maakt het onmogelijk om een coherent en volledig 360-graden klantbeeld op te bouwen.

De oplossing ligt in een geïntegreerde aanpak, waarbij alle datastromen samenkomen in één centraal platform. Wanneer alle klantdata op één plek wordt verzameld, ontstaat er pas écht overzicht. Je hoeft niet langer constant te schakelen tussen verschillende tools of handmatig data te exporteren en importeren. In plaats daarvan beheer je alle klantdata centraal, zelfs tijdens de hectiek van piekperiodes. Dit stelt je in staat om de inzichten direct te gebruiken voor hyper-persoonlijke marketing die écht impact maakt.

Bovendien brengt een centrale datahub de successen van je campagnes helder in beeld. Omdat alle resultaten, van opens en clicks tot daadwerkelijke conversies, in één overzichtelijk dashboard samenkomen, wordt de analyse achteraf vele malen eenvoudiger. Dit bespaart niet alleen kostbare tijd, maar geeft ook direct inzicht in welke strategieën het beste werken, zodat je continu kunt optimaliseren. Een geïntegreerd platform is niet alleen slimmer, maar geeft ook rust tijdens de meest hectische periode van het jaar.

Wat is Black Friday?

Black Friday is van oorsprong een Amerikaanse traditie. De dag na Thanksgiving wordt gezien als de start van het Kerst seizoen. In alle winkels wordt gestrooid met hoge kortingen, zodat iedereen voordelig kerstcadeaus kan inslaan. In Nederland wordt Black Friday inmiddels ook ieder jaar gevierd. Hoewel de naam suggereert dat er alleen op vrijdag hoge kortingen worden gegeven, pakken winkels tegenwoordig uit met kortingen geldig voor het volledige weekend, de hele week (Black Week) of zelfs de gehele maand november.

Het concept van Black Friday is simpel: zoveel mogelijk verkopen dankzij een zo hoog mogelijke korting. Traditiegetrouw geven winkeliers met Black Friday de allerhoogste korting van het jaar.

Wanneer is het Black Friday?

De bijzondere feestdag vindt ieder jaar plaats de dag na Thanksgiving. De Amerikaanse viering welteverstaan! Amerika viert Thanksgiving altijd op de vierde donderdag van november, wat er automatisch voor zorgt dat Black Friday op de vierde vrijdag van november valt. In 2024 vindt Black Friday plaats op 29 november. Agenda tip: Black Friday 2025 valt op 28 november.

Veel winkels houden het niet alleen bij Black Friday. Ze houden het gehele weekend acties, die eindigen op maandag. Bij sommige winkels kun je zelfs een hele week genieten van aanbiedingen: ze houden een Black Week!

Waar komt de naam Black Friday vandaan?

Waar komt de naam Black Friday vandaan? Dat is een lastige vraag, gezien de term Black Friday al hél lang gebruikt wordt. Er zijn daarom meerdere theorieën waar de oorsprong van de naam “Black Friday” vandaan komt.

We beginnen met de theorie uit de Amerikaanse stad Philadelphia. In het jaar 1965 werd de term voor het eerst gebruikt. De term werd toen gebruikt voor de enorme drukte die er in de stad heerste op de dag na Thanksgiving. Dit zou een link kunnen zijn naar “Zwarte Zaterdag”, wat we in Europa gebruiken als iedereen met de auto naar zijn of haar vakantiebestemming gaat.

De tweede theorie stamt uit 1981. Deze theorie claimt dat de dag na Thanksgiving de eerste dag was waarop winkels uit de rode cijfers kwamen en dus “in het zwart” zijn gekomen. In de VS werd in die tijd de verliezen van een onderneming met rode inkt in een boek vastgelegd. De winst werd dan weer vastgelegd met zwarte inkt.

Wat is Cyber Monday?

Cyber Monday is de maandag ná Black Friday. Het grootste verschil tussen Black Friday en Cyber Monday is dat Cyber Monday over het algemeen alleen online geldt, waar Black Friday zowel in een online- als offline winkel geldt. Daarom de naam “cyber”. Cyber Monday verder geen mooi achtergrondverhaal zoals Black Friday dit wel heeft. Het is een toevoeging van het grote uitverkoopweekend, wat een mooi inhaakmoment is voor jou als marketeer of webshop eigenaar.

Black Friday en Cyber Monday in Nederland

De feestdagen Black Friday en Cyber Monday winnen nog steeds aan populariteit in Nederland. Ook in 2022 is er nóg meer geld uitgegeven op deze dagen, vergeleken met het jaar ervoor. Emerce schrijft dat de groei van Cyber Monday zelfs hoger is dan de groei van Black Friday! Veel consumenten weten de scherpe aanbiedingen te vinden en geven veel geld uit.

Consumenten zoeken massaal op Black Friday acties. De eerste (kleine) piek in het aantal zoekwoorden rondom Black Friday vindt zelfs al plaats begin augustus. De echte, grootste piek begint doorgaans in oktober. Ruim een maand voor Black Friday daadwerkelijk plaats vindt.

Jouw Black Friday strategie voor 2025? Denk verder dan de korting

Maak dit jaar de switch van een eenmalige transactie naar een duurzame klantrelatie. Stop met het huren van klanten en begin met het bouwen van een loyale community. Wil jij weten hoe je een langdurige klantrelatie opbouwt? Inspiratie nodig voor het behouden van klanten ná Black Week? Lees ons blog waarin we vijf retentie marketing strategieën uitlichten. Of, ontdek zelf hoe jij van Black Friday-kopers loyale fans maakt. Boek een vrijblijvende demo en ervaar het gemak.