Herhaalaankopen stimuleren? 3 voorbeelden voor je loyalty programma
Haal jij al alles uit je loyaliteitsprogramma? De echte winst zit niet in het simpelweg uitdelen van punten. Die creëer je pas als je loyaliteit koppelt aan je andere kanalen. Want als e-mail, slimme segmenten en persoonlijke aanbevelingen perfect samenspelen, creëer je een ervaring die klanten écht bij je terugbrengt. Zo maak je van elk contactmoment een kans om je klantwaarde te verhogen.
Benieuwd hoe je dat aanpakt zonder technische rompslomp? Ontdek hier drie praktische voorbeelden die je direct kunt toepassen.
Voorbeeld 1: hoe zet je een winkelwagenverlater om in een loyale klant?
Je kent het wel. Een nieuwe bezoeker vult zijn winkelwagen, klikt door naar de checkout en... verdwijnt. Een standaard ‘je bent iets vergeten’-mail voelt vaak als een schreeuwerige verkooptruc. Hoe zorg je voor dat beslissende zetje zonder opdringerig te zijn?
De oplossing
Vergeet de standaardmail. Met Reloadify verleg je de focus van de aankoop naar wat de klant misloopt. In je verlaten winkelwagen-flow maak je eenvoudig onderscheid tussen nieuwe en bestaande klanten. Stuur die twijfelaar een mail waarin je niet alleen de producten toont, maar vooral de beloning die voor het oprapen ligt:
“Wist je dat je met deze bestelling al direct 150 punten spaart? Daarmee kun je bij je volgende aankoop meteen €5,- korting claimen!”
Plotseling gaat het niet meer over de producten, maar over het verlies van een concrete beloning. De angst om iets te missen is een krachtige, psychologische motivator.
Het resultaat
Je overtuigt niet alleen de twijfelaar en verhoogt direct je conversie. Je laat je nieuwe klant ook meteen zien: winkelen bij jou loont altijd. De eerste stap naar een duurzame klantrelatie is gezet.
Zo voer je dit voorbeeld uit:
- Activeer je loyaliteitsprogramma: zorg dat klanten direct punten kunnen sparen met hun eerste aankoop.
- Splits je verlaten winkelwagen flow: maak in een aparte flow voor klanten die voor het eerst bestellen.
- Personaliseer de e-mail: voeg een contentblok toe die de misgelopen punten en de bijbehorende beloning toont.
Voorbeeld 2: hoe stimuleer je sneller een tweede aankoop?
Een klant heeft een aankoop gedaan. Fantastisch. Maar de stilte die volgt is pijnlijk. Hoe voorkom je dat dit een eenmalige transactie blijft? Een generieke kortingsmail wordt al snel genegeerd. Je wilt de klant verleiden om terug te komen, en wel op het juiste moment.
De oplossing
Zet een geautomatiseerde post-aankoop flow op die klanten proactief stimuleert. In plaats van te wachten, creëer je een tijdelijke beloning die een herhaalaankoop onweerstaanbaar maakt. Stuur een paar weken na de aankoop een geautomatiseerde, persoonlijke e-mail:
“We hopen dat je blij bent met je aankoop! Omdat we je waarderen, hebben we iets speciaals. Plaats je volgende bestelling binnen 30 dagen en ontvang van ons dubbele spaarpunten!”
Dit is geen willekeurige korting, maar een exclusieve kans. Je combineert relevantie (de timing na een aankoop) met een gevoel van urgentie en een extra beloning.
Het resultaat
Je verkort de tijd tussen de eerste en tweede aankoop en geeft de Customer Lifetime Value (CLV) een directe boost. Klanten voelen zich gewaardeerd en worden gestimuleerd om hun puntensaldo op te bouwen, waardoor ze dieper in jouw merk-ecosysteem terechtkomen.
Zo voer je dit voorbeeld uit:
- Creëer een tijdelijke spaaractie: stel een actie in waarbij klanten voor een bepaalde periode extra punten verdienen.
- Automatiseer je post-aankoop flow: maak een e-mail die automatisch na bijvoorbeeld 21 dagen wordt verstuurd en deze tijdelijke actie communiceert.
- Combineer met aanbevelingen: voeg aan dezelfde e-mail dynamische productaanbevelingen toe die passen bij de eerdere aankoop, voor een nog persoonlijkere benadering.
Voorbeeld 3: hoe geef je topklanten een 360° VIP-behandeling?
Je beste klanten verdienen meer dan de zoveelste nieuwsbrief. Je wilt dat ze zich écht speciaal voelen, maar hoe geef je een exclusieve behandeling op schaal, over al je kanalen heen?
De oplossing
Koppel je data en creëer een naadloze VIP-ervaring. Definieer eerst wat een VIP voor jou is. Dit doe je niet op basis van spaarpunten, maar op basis van concreet koopgedrag. Maak in Reloadify een segment aan van bijvoorbeeld “klanten met meer dan 5 bestellingen”. Dit is jouw VIP-groep.
Stuur deze groep een e-mail met een exclusieve beloning, zoals vroege toegang tot de uitverkoop. Maar nu komt de magie: synchroniseer ditzelfde VIP-segment met je advertentieplatform, zoals Meta.
Scrollt je beste klant door zijn Instagram-tijdlijn? Dan ziet hij geen algemene reclame, maar een advertentie die hem direct aanspreekt: “Speciaal voor jou als VIP. Shop de sale 24 uur vóór alle anderen.”
Het resultaat
De VIP-behandeling stopt niet bij de deur van je webshop, maar loopt naadloos door tot in hun social media feed. Je verkoopt geen product, je bevestigt een status. Dit is de manier waarop je van trouwe klanten je grootste ambassadeurs maakt.
Zo voer je dit voorbeeld uit:
- Definieer je VIP-segment: maak in Reloadify een segment aan op basis van koopgedrag (bijv. aantal bestellingen > 5 OF totale omzet > €500).
- Maak een exclusieve beloning: creëer een beloning die alleen voor deze groep de moeite waard is, zoals vroege toegang of een uniek cadeau. Tip: voeg handmatig een (hoog) aantal punten toe aan de VIP-klanten, zodat ze deze beloning kunnen claimen.
- Start een omnichannel campagne: stuur je VIP-segment een e-mailcampagne en synchroniseer tegelijkertijd de doelgroep met Meta om ze ook daar met een consistente boodschap te bereiken.
Klaar om van jouw klanten fans te maken?
Het verhogen van klantretentie en het stimuleren van herhaalaankopen lukt alleen met een geïntegreerde aanpak. Met het alles-in-één retentie platform van Reloadify combineer je e-mail, marketing automation en een krachtig loyalty programma voor je webshop.
Ontdek alle mogelijkheden of plan direct een vrijblijvende demo in.
