Reading:
Segmenteren & e-mail marketing. Wat, waarom en hoe?

Image

Segmenteren & e-mail marketing. Wat, waarom en hoe?

Lukas
by Lukas
19 mei 2020

https://jilt.com/blog/email-marketing-segmentation/

We zien vaak bij webwinkels dat het besef er nog niet is om verschillende berichten te sturen naar de verschillende doelgroepen die een webwinkel rijk is. Een gemiste kans, want hoe concreter je voor ogen hebt met wie je communiceert, des te beter je jouw boodschap kan aanpassen voor die klant. Met als uiteindelijke doel merkbekendheid en loyaliteit te creëren.

Binnen het klantenbestand van je webwinkel heb je tientallen verschillende doelgroepen. En elke doelgroep wil je op een andere manier benaderen om zo relevant mogelijk te zijn.

In dit artikel laat ik je zien welke doelgroepen voor elke webwinkel interessant zijn, en hoe je deze aanmaakt binnen Reloadify. Ook geven we je handige tips om doelgroepen aan te maken die specifiek voor jouw webwinkel gelden.

Eenmalige bestellers

Dit segment zijn klanten die ooit iets bij je besteld hebben maar geen herhaal aankoop hebben gedaan. Dit kan komen doordat ze slechts éénmalig een behoefte hadden aan een product wat jij aanbied maar de kans is groter Een hele interessante doelgroep om je merk bij op te bouwen. E-mail marketing is

Herhaal aankopers

Dit zijn klanten die bekend zijn met webshop en waarbij jouw service en producten goed in aarde vallen. Je kunt uiteraard ook weer onderscheid maken tussen klanten die 2 keer iets in je webwinkel hebben gekocht of klanten die 3, 4 of zelfs meer aankopen in je shop hebben gedaan.

VIP klanten

Één van je belangrijkste groepen klanten zijn je VIP klanten. Dit zijn klanten die een hoge levenswaarde hebben, meerdere aankopen en in jouw webwinkel geloven. Beloon deze klanten met unieke aanbiedingen of speciale acties.

Grote aankopers

Grote aankopers zijn klanten die met elke bestelling boven het gemiddelde bestelbedrag op de webwinkel zitten. Benader deze klanten niet met aanbiedingen maar juist met combo deals waarbij de order prijs hoger zit.

Actieve klanten

Welke webshop heeft een zogeheten retentie tijd. Deze retentie tijd is de gemiddelde tijd tussen klanten die meer dan één order hebben gedaan. Je kunt de retentie tijd gemakkelijk opvragen voor je klanten in het Analyse gedeelte van de Reloadify segmenten.

Verloren klanten

Verloren klanten zijn klanten die buiten de retentie tijd zitten. Je kunt deze klanten nog proberen te her-activeren met een unieke aanbieding. Je dient hier wel anders op in te spelen

Risico klanten

Risico klanten begeven zich in het risico gebied van de retentie zone. Dit zijn profielen die je dreigt te verliezen als ze niet snel weer een order plaatsen. Je kunt het beste in deze fase meer aan webshop loyaliteit doen dan commerciële e-mails sturen.

Stuur in deze fase handig tips over hun vorige aankoop of een interessante artikel wat bij hun interesses past.

Merk-trouwe klanten

Merk trouwe klanten kopen in elke order producten van hetzelfde merk. Deze doelgroep is uitermate geschikt om e-mails te sturen die zijn ingericht op dat betreffende merk. Denk aan nieuwe productlanceringen, tips omtrent het merk of interessante informatie over het merk

Nooit besteld

Het zal je verbazen, maar ook in jouw webwinkel zitten e-mail adressen van mensen die nog nooit een bestelling hebben gedaan bij je. Dit is een interessante doelgroep, ze hebben er voor gekozen om hun contact informatie bij je achter te laten maar ze zijn nog niet overtuigd van je product, assortiment of de voordelen van jouw webshop. Het heeft weinig nut om deze groep je nieuwste producten te sturen. Je steekt e-mails voor deze groep beter in op merkbeleving.

Hoge bestelwaarde klanten

Hoge bestelwaarde klanten plaatsen consistent orders boven de gemiddelde bestelwaarde in je shop

Lage bestelwaarde klanten

Lage bestelwaarde klanten zitten bij elke order onder je gemiddelde bestelwaarde.

Verlaten winkelwagen klanten

Dit zijn alle klanten die een verlaten winkelwagen hebben achtergelaten en nooit meer een bestelling hebben geplaatst. Dit is een hele interessante groep, deze klant was namelijk zo ver om te bestellen maar heeft dit nooit afgemaakt.

Tips om zelf segmenten aan te maken

Dit zijn 15 segmenten die je direct aan kan maken om betere berichten naar je klanten te sturen en loyaliteit op te bouwen. Wat betreft segmenten is de sky te limit en kun je er tientallen maken die specifiek voor jouw business gelden.

Segmenteer bijvoorbeeld op merk, categorie of product in combinatie met een verlaten winkelwagen zodat je een e-mail nog relevanter kan maken.

Related Stories

Verlaten winkelwagen tactieken voor je webshop
3 juli 2020

Verlaten winkelwagen strategieën & tips

Lukas
by