Punten, tiers of toch iets anders? Zo kies je de beste beloningsstructuur
Twijfel je over de juiste beloningsstructuur? Vergelijk punten, tiers & cashback met concrete voorbeelden van Douglas, De Bijenkorf & HEMA en maak de beste keuze.
De juiste beloningsstructuur voor je loyaliteitsprogramma? Dat is een van de belangrijkste keuzes voor je bedrijf. Het bepaalt niet alleen hoeveel winst je maakt, maar ook of je soepel kunt doorgroeien. Een verkeerde aanpak zorgt voor onnodige problemen, losse klantgegevens en, erger nog, je laat omzet op de plank liggen.
Veel marketeers maken er een simpele discussie van: loyaliteitsprogramma tiers vs punten. Maar die vraag is te kort door de bocht. Wat je jezelf écht moet afvragen is: "Welke aanpak zorgt voor de hoogste customer lifetime value in mijn loyaliteitsprogramma, op een manier die ik makkelijk kan beheren?"
Dit artikel helpt je die vraag te beantwoorden. We lopen door de bekendste beloningsstructuren en laten je precies zien wat de voor- en nadelen zijn, zodat jij de beste keuze voor jouw webshop maakt.
De 4 beloningsstructuren: Wat werkt waarvoor?
Een goed loyaliteitsprogramma moet drie dingen verbeteren. Dit zijn de knoppen waar je aan wilt draaien voor een hogere Customer Lifetime Value (CLV):
- Vaker kopen (Aankoopfrequentie)
- Meer uitgeven per bestelling (Gemiddelde Orderwaarde - AOV)
- Klanten bij je houden (Klantbehoud)
Laten we de vier bekendste structuren eens langs deze meetlat leggen.
Structuur 1: Het puntenprogramma – voor herhaalaankopen
Hoe het werkt: De kick van een directe beloning
Het idee is simpel: voor elke euro die je klant uitgeeft, spaart hij punten. Die punten kan hij later inwisselen voor korting of een product. Dit werkt goed omdat je klanten direct een beloning zien. Het leert ze om terug te komen voor meer.
- Voorbeeld 1: Douglas De 'Beauty Card' van Douglas is een klassiek voorbeeld. Voor elke euro spaar je "Beauties" (punten). Deze punten kun je in de app of online direct omzetten in een kortingsvoucher van €5. Dit stimuleert klanten om hun volgende aankoop weer bij Douglas te doen om die korting te verzilveren.
- Voorbeeld 2: HEMA Met "meer HEMA" spaar je voor elke euro 1 punt. Bij 125 punten kun je een voucher voor €2,50 korting claimen. HEMA zet dit slim in om de aankoopfrequentie op alledaagse producten te verhogen.
Wanneer kies je hiervoor?
Een puntensysteem werkt perfect voor webshops waar klanten vaak iets kopen voor een relatief laag bedrag. Denk aan cosmetica, diervoeding of koffie. Je belangrijkste doel is om klanten sneller een tweede aankoop te laten doen en ze in een vast aankoopritme te krijgen.
De valkuilen voor jouw bedrijf
Het grootste risico? Het vreet je winst op. Klanten gaan het zien als standaardkorting. Daarnaast zorgt het er niet direct voor dat ze méér per keer uitgeven. Zonder een goed systeem wordt het bijhouden van al die punten ook snel een chaos.
Structuur 2: Het Tier-programma – Voor status en een hogere orderwaarde
Hoe het werkt: De kracht van exclusiviteit en een spelletje
Met een tier-programma (denk aan Brons, Zilver, Goud) geef je klanten een doel. Mensen houden van status, erkenning en het gevoel dat ze vooruitgang boeken. De voordelen van een tiered loyalty programma zitten hem in het spelelement: bereik een volgend level en krijg betere extra’s.
- Voorbeeld 1: De Bijenkorf Het 'Privilege Membership' van De Bijenkorf is een perfect voorbeeld. Op basis van je jaarlijkse uitgaven klim je op van Silver Member naar Diamond Member. Elk niveau ontgrendelt betere voordelen, zoals gratis bezorging, exclusieve koopavonden en een persoonlijke shopper. Dit motiveert klanten om meer uit te geven om die hogere, begerenswaardige status te bereiken.
- Voorbeeld 2: H&M Als H&M Member start je op het eerste niveau. Door punten te verzamelen (door aankopen en reviews) word je "Plus Member". Dit tweede, hogere niveau geeft je toegang tot gratis verzending, unieke aanbiedingen en voorrang bij de sale. Een duidelijke prikkel om loyaal te blijven en meer te besteden.
Wanneer kies je hiervoor?
Dit model werkt super voor markten waar klanten meer per keer uitgeven en een sterkere band met je merk hebben. Denk aan fashion, luxe producten of reizen. Je moedigt klanten aan om nét wat meer uit te geven om dat exclusieve, volgende niveau te bereiken. Dit heeft direct een positief effect op je orderwaarde en klantwaarde.
De valkuilen voor jouw bedrijf
Als de drempel naar een volgend niveau te hoog is, haken klanten af. En als de beloningen niet de moeite waard zijn, verliest het programma zijn kracht. Je moet je klanten dus goed kennen en de levels slim en winstgevend inrichten.
Structuur 3: De VIP Club – Maak van klanten echte fans
Hoe het werkt: Het gevoel erbij te horen
Hier draait het niet om punten, maar om unieke ervaringen voor je allerbeste klanten. Denk aan als eerste toegang tot nieuwe collecties, een uitnodiging voor een exclusief event of persoonlijk stijladvies. Je creëert een 'inner circle' gevoel dat de emotionele band met je merk een enorme boost geeft.
- Voorbeeld 1: Scotch & Soda De 'Club Soda' van Scotch & Soda combineert punten met een VIP-gevoel. In de hogere levels krijg je niet alleen meer korting, maar ook uitnodigingen voor exclusieve pre-sales en member-evenementen. Dit gaat verder dan transacties en bouwt aan een echte community.
- Voorbeeld 2: Adidas Met 'adiClub' kunnen leden op het hoogste niveau (Niveau 4) kans maken op "money can't buy" ervaringen, zoals tickets voor een wedstrijd in de adidas box of gesigneerde producten van topsporters. Dit is pure exclusiviteit die de meest loyale fans aan het merk bindt.
Is een VIP club iets voor jouw webshop?
Een VIP Club is perfect als je merk meer is dan alleen een product. Verkoop je high-end fashion, luxe goederen, unieke hobby-artikelen of producten met een sterke community-factor? Dan is dit model ideaal. Je richt je op het omzetten van je beste klanten in actieve fans. Zij zijn degenen die niet alleen kopen, maar ook trots over je merk praten. De exclusiviteit van de club creëert een 'fear of missing out' (FOMO) bij andere klanten, die ook bij die speciale groep willen horen.
De valkuilen voor jouw bedrijf
De voordelen moeten écht uniek zijn. Een simpele korting is niet genoeg en maakt het concept minder waard. Als het te moeilijk is om lid te worden, kan het onbereikbaar voelen. Je moet je topklanten door en door kennen om ze iets te bieden wat ze nergens anders krijgen.
Structuur 4: Het cashback-programma
Dit is misschien wel de meest duidelijke structuur: klanten krijgen een percentage van hun aankoopbedrag terug als shoptegoed voor hun volgende aankoop. Het is helder, direct en iedereen snapt het. Dat maakt meedoen heel laagdrempelig.
- Voorbeeld 1: Holland & Barrett De 'Pass' van Holland & Barrett is een schoolvoorbeeld. Voor elke euro die je uitgeeft, spaar je punten. Maar in tegenstelling tot een puur puntensysteem, hebben deze punten een directe, vaste geldwaarde. 100 punten is €1 shoptegoed. Dit is in essentie een cashback-model: de beloning is transparant en direct inwisselbaar als korting op de volgende aankoop.
- Voorbeeld 2: Albert Heijn Met de Premium-dienst van Albert Heijn krijg je niet alleen korting op producten, maar spaar je ook twee keer zo snel koopzegels en punten. De koopzegels zijn een vorm van cashback: je betaalt een klein bedrag extra en krijgt na een vol boekje een hoger bedrag terug. Dit versterkt de loyaliteit door een directe financiële teruggave.
Wanneer is een cashback-programma een slimme zet?
Dit model is een echte allrounder en werkt voor veel soorten webshops. Het is vooral krachtig in markten waar prijs een belangrijke rol speelt, zoals bij elektronica, huishoudelijke artikelen of (sport)voedingssupplementen. Heb je veel concurrentie en wil je klanten een duidelijke, rationele reden geven om bij jou te kopen (en terug te komen)? Dan is cashback een sterk wapen. Het is super effectief om de aankoopdrempel te verlagen en de conversie direct een boost te geven, omdat de beloning voor iedereen helder is: keiharde euro's shoptegoed.
De valkuilen voor jouw bedrijf
Het risico is dat klanten het puur als korting zien. Dit kan je merkbeleving en je winst schaden. Het bouwt een minder sterke emotionele band op dan een tier- of VIP-programma. Zonder slimme analyse trek je misschien vooral kortingsjagers aan in plaats van trouwe klanten.
De optimale keuze: een mix die werkt
Waarom zou je kiezen? De beste aanpak combineert de sterkste punten van elke structuur. Bijvoorbeeld: de herhaalaankopen van een puntensysteem, de hogere orderwaarde door tiers, en de exclusieve extra’s van een VIP Club voor je topklanten. Zo kun je bij het opzetten van een loyaliteitsprogramma voor enterprise pas écht het verschil maken.
De gouden regel: alles moet in één systeem zitten
Zo'n slimme mix werkt alleen als je loyaliteit, klantdata en e-mail in één en hetzelfde systeem zitten. Veel platformen werken met losse apps, wat in de praktijk zorgt voor dubbele contracten, datavertraging en technische hoofdpijn. Dit is een snelle route naar een van de veelvoorkomende valkuilen in loyaliteitsprogramma's.
De kracht van Reloadify is dat alles standaard in één schaalbaar loyaliteitsprogramma voor e-commerce zit. Omdat je klantdata en loyaliteitsprogramma direct met elkaar praten, kun je een automatische mail sturen op het moment dat een klant "nog maar 10 punten nodig heeft voor de Gold-tier". Precies dan stuur je een persoonlijke mail met de perfecte product-tip om die klant over de streep te trekken. Dat lukt je nooit met losse systemen die niet realtime met elkaar praten.
De extra zekerheid die concurrenten vergeten: de Europese vesting
Als groot bedrijf is je softwarekeuze ook een keuze voor bepaalde regels en wetten. De veiligheid van Europese dataopslag is een groot voordeel, geen saai detail in de kleine lettertjes. Sla je data op bij een Amerikaans bedrijf? Dan loop je risico's door wetten als de CLOUD Act. Die wet kan Amerikaanse autoriteiten toegang geven tot jouw data, zelfs als die op Europese servers staat.
Een slim bedrijf kiest een partner die niet alleen de omzet beschermt, maar ook het meest waardevolle bezit: je klantdata. Met Reloadify kies je voor een naadloos geïntegreerd loyaliteitsplatform dat volledig Europees is. Je bent en blijft de baas over je eigen data, 100% AVG-proof en beschermd. Dat geeft de rust die je nodig hebt om zorgeloos te groeien.
Stop met kiezen, start met combineren
De vraag is dus niet 'punten of tiers?'. De vraag is: ga je voor losse systemen die voor problemen zorgen, of kies je voor een slimme, geïntegreerde aanpak die je klantwaarde maximaliseert? Een hybride model, gebouwd op één platform, geeft je de vrijheid en de kracht om je klanten vaker te laten kopen, meer te laten besteden én echte fans te worden.
Klaar om de technische hoofdpijn te stoppen en een loyaliteitsprogramma te bouwen dat écht voor je werkt? Plan een strategiesessie: Ontdek hoe een geïntegreerd loyaliteitsprogramma jouw CLV kan verhogen.
