Verbeter je deliverability met Google Postmaster Tools

Spamklachten Gmail gebruikers

Anders dan bijvoorbeeld Outlook, deelt Google’s Gmail géén individuele spamklachten met derden. Gmail is tot dusver de enige provider die deze cijfers voor zichzelf houdt. Dit betekent dat je in geen enkel e-mailmarketing platform (zoals Reloadify) spamklachten ziet van Gmail gebruikers.

Hoe monitor je dan de spamrate van ‘s werelds grootste ESP (met meer dan 1,8 miljard actieve gebruikers)? Google heeft hier een eigen tool voor beschikbaar gesteld. Met Google Postmaster Tools krijg jij meer zicht op de Gmail spammeldingen, afleveringsfouten en krijg je informatie over je verzenddomein. Onze tip: gebruik deze tool. Alleen zo krijg je nog meer grip op je deliverability.

De inzichten van Postmaster Tools

Met Postmaster Tools heb je toegang tot verschillende dashboards. Hierin staan onder andere:

• De spamrate
• Je verzendreputatie, onderverdeeld tussen:
  • IP-reputatie
  • Domeinreputatie
• Domein validatie
• Afleveringsproblemen

Let op: al deze data is afkomstig uit Gmail en geldt dus alleen voor Gmail-gebruikers.

Inzicht 1: de spamrate

In Postmaster zie je als eerste de spamrate. Dit is het percentage Gmail-gebruikers die jouw e-mails aanmerken als spam. Dit is dus niet het aantal e-mails dat in Gmail in de spam inbox terechtkomt. Dit percentage wil je zo laag mogelijk houden. Een hoog percentage betekent immers dat de Gmail-gebruikers jouw e-mail niet waarderen, niet relevant of zelfs irritant vinden. Zie je hier een hoog percentage? Neem dan jouw e-mails onder de loep en voer verbeteringen door.

Inzicht 2: de verzendreputatie

Verstuur je teveel e-mails die als spam aangemerkt worden, of direct in de spam belanden? Dan daalt de verzendreputatie. In Postmaster zie je twee verschillende dashboards voor je reputatie: de IP-reputatie en de domeinreputatie.

De IP-reputatie kijkt naar hoeveel spam er via een IP-adres wordt verstuurd. De domeinreputatie checkt je reputatie op basis van SPF en DKIM. Voor beiden geldt: hoe hoger, hoe beter.

Zowel de IP- als verzendreputatie worden ingeschaald op een level, van laag naar hoog:

• Slecht. Op dit niveau worden e-mails bijna altijd doorgestuurd naar de spam inbox.
• Vrij slecht. De kans is aanzienlijk dat de e-mail wordt doorgestuurd naar de spam inbox.
• Gemiddeld/redelijk. De meeste e-mails komen in de reguliere inbox, maar wordt er iets verstuurd wat op spam lijkt? Dan daalt de reputatie snel.
• Goed. E-mails komen op dit niveau bijna altijd direct in de reguliere inbox terecht.

Inzicht 3: domein validatie

In Google Postmaster zie je direct of jouw domein verificatie nog op orde is. De verificatie wordt zichtbaar gemaakt in drie diagrammen:

• SPF-diagram. Dit is het percentage e-mails dat via SPF is geaccepteerd, ten opzichte van alle door het domein verstuurde e-mails.
• DKIM-diagram. Het percentage e-mails dat via DKIM is geaccepteerd, ten opzichte van alle door het domein verstuurde e-mails.
• DMARC-diagram. Het percentage e-mails dat door de DMARC is geaccepteerd, ten opzichte van alle door het domein verstuurde e-mails (die via SPF of DKIM zijn toegelaten).

Een voordeel van de verificatie diagrammen van Postmaster, is dat deze vaak gemakkelijker te interpreteren zijn dan bijvoorbeeld het DMARC rapport, welke je dagelijks automatisch ontvangt.

Inzicht 4: afleveringsproblemen

Het vierde dashboard toont het percentage e-mails die geweigerd zijn of die tijdelijk niet konden worden afgeleverd, in vergelijking met al het geverifieerde verkeer. Daarbij zie je eveneens redenen waarom een e-mail niet afgeleverd kon worden. Een paar voorbeelden:

• Scorelimiet overschreven. Door het domein of via het IP-adres zijn verdacht veel e-mails verstuurd. Gmail heeft een tijdelijke blokkade op jouw domein gezet.
• IP-adres of domein staat op één of meer openbare Realtime Blackhole Lists. Het domein of IP-adres kan verwijderd worden van deze lijst; neem hiervoor contact op met de desbetreffende RBL.
• DMARC-beleid. De e-mail is tegengehouden door het DMARC beleid, welke is ingesteld door het verzendende domein.

Starten met Google Postmaster

Zoals je hebt kunnen lezen vind je veel waardevolle informatie over Gmail gebruikers terug in Postmaster. Hoe begin je nu met Google Postmaster? Een stappenplan:

1. Ga naar Postmaster Tools en log in met je Google account.

2. Klik vervolgens, rechtsonder, op “Toevoegen”.

3. In dit scherm kun je jouw domein toevoegen. Let op: dit moet hetzelfde domein zijn als het domein van waaruit je e-mails verstuurt. Je kunt DKIM of SPF records toevoegen.

4. Nu moet je jouw domein valideren. Google genereert een TXT record welke je dient toe te voegen bij je domeinhost. Het valideren kan enige tijd in beslag nemen.

5. Zodra je domein is gevalideerd, kun je aan de slag in Postmaster. Werk je samen met collega’s? Voeg je collega’s toe als gebruiker via de knop “Toevoegen” rechtsonder in je scherm.

Meer weten over het in control zijn over de deliverability van jouw e-mails? Lees hier hoe je de spambox ontwijkt.