E-mail automatisering: wat is het en hoe werkt het?

Wat is e-mail automatisering?

E-mail automatisering is eenmalig een e-mail (of e-mailflow) instellen en via een trigger in je e-mailprogramma de e-mail automatisch uit laten zenden naar de juiste personen.

Zo laat je het systeem voor jou werken! Het instellen van deze e-mails gaat makkelijker dan je denkt: je moet bedenken wat je precies in wilt stellen, daarna condities toevoegen om tot de juiste doelgroep te komen, daarna een e-mail opstellen met de juiste content en daarna aanzetten. Daarna zie je je omzet groeien. Per trigger is na te gaan hoe vaak de e-mail eruit is gegaan, naar welke mensen, hoe vaak de e-mail is geopend, hoe vaak er is geklikt, hoeveel bestellingen er zijn geplaatst vanuit de trigger en natuurlijk het allerbelangrijkste: hoeveel omzet je hebt behaald. Met Reloadify is dit allemaal inzichtelijk in één oogopslag. E-mail automatisering heeft een heleboel mogelijkheden. De sky is the limit! Wat dacht je van een instructievideo versturen naar je klanten wanneer ze een bepaald product hebben gekocht? Of een e-mail naar iemand sturen die zijn winkelwagentje heeft verlaten. Of wil je elke week je best sellers versturen naar je klanten? Alles is mogelijk, als je de juiste data maar voor je hebt. Hoe beter je e-mail flows in elkaar zitten, hoe beter je content, dan hoe beter je conversie uiteindelijk. Test vooral ook wat wel en niet goed werkt. Ter voorbeeld, zo ziet een dergelijke automatische e-mailflow eruit:

Wat heb je nodig om automatische e-mails te versturen?

Je hebt een paar zaken nodig om te beginnen met automatische e-mails te versturen. Als allereerst is het van belang om een e-mail software pakket aan te schaffen waarbij dit mogelijk is. Bij Reloadify beschikken we over de juiste data en de juiste triggers om dit op te zetten. Natuurlijk zijn er meer pakketten waarmee dit kan. Bij Reloadify houden we het simpel: via verschillende regels kun jij een bepaalde trigger ontwerpen (bijvoorbeeld: klant heeft verlaten winkelwagentje 1 minuut geleden achtergelaten > vuur trigger af). We hebben dit dermate makkelijk gemaakt dat eigenlijk iedereen hier mee kan werken. Wat wel zo fijn is!

Wat je verder nodig hebt:

• Klantdata. Met de juiste data van je klanten is het pas mogelijk om e-mail automatisering in te zetten. Heb jij een voornaam of geboortedatum van je klant? Dan zijn er gepersonaliseerde automatiseringen in te zetten. Weet jij wat je klant gekocht heeft of waar hij geïnteresseerd in is? Pas dan zijn goede automatiseringen in te zetten.
• Triggers. In het e-mail systeem wat je gebruikt moet het mogelijk zijn om triggers in te stellen. Triggers gaan namelijk af bij bepaalde condities die je zelf bepaalt. Denk aan een nieuwe inschrijving voor je nieuwsbrief, of je e-mail wel of niet geopend is, en ga zo maar door. Zo worden de e-mails automatisch verstuurd.
• Een campagneflow. Het is voor jezelf handig om het overzicht te bewaren voor e-mail automatisering. De e-mails worden automatisch uitgestuurd dus een beetje controle hierop is wel handig. Teken voor jezelf uit hoe dit eruit moet zien. Zo bewaak je voor jezelf de flow en voorkom je dat je je klanten gaat bestoken met ‘dubbele’ mails die eigenlijk op hetzelfde neerkomen.

Welke e-mail automatiseringen heb je nodig voor e-commerce?

Er bestaan ontelbare mogelijkheden voor e-mail automatisering. Welke zijn nou echt de must-haves voor e-commerce bedrijven? Wij geven je een tipje van de sluier door 11 e-mail automatiseringen met je te delen.

Welkomstmail automatisering

Zodra je klant zich heeft ingeschreven voor de nieuwsbrief wil je natuurlijk dat je klant ofwel een bevestiging hiervan krijgt of een welkomstmail krijgt. Want hoe leuk is het dat je je klanten écht welkom heet die zich aan hebben gemeld? Veel te leuk natuurlijk, dus lekker doen! In je welkomstmail heet je je klanten van harte welkom en vertel je wie je bent en wat je doet. Wat de meeste klanten ook wel kunnen waarderen is een kortingscode na aanmelding van de nieuwsbrief.

Onboarding e-mail flow

Nadat je je klanten welkom hebt geheten is het tijd om ze te on boarden. Dit houdt in dat je je klanten eigenlijk vertelt waar je voor staat. Ook raken ze vertrouwd met jou als afzender van nieuwsbrieven. Klanten die je welkomst- en onboarding flow bekijken en lezen zijn veel meer betrokken bij je bedrijf en zullen daarom vaker je reguliere nieuwsbrief openen dan de mensen die dit niet hebben gedaan.

Je onboarding flow kan er op deze manier uit zien:

• E-mail onboarding 1. Hier leg je uit wat jouw webshop zoal aanbiedt. Denk hierbij vooral aan het assortiment en waarvoor mensen bij jou terecht kunnen.
• E-mail onboarding 2. In deze e-mail leg je uit wat de voordelen precies van jouw webshop zijn. Denk hierbij aan punten zoals de openingstijden van de klantenservice, je retourbeleid, je verzendtermijn, de garantie etc. Zo raken mensen vertrouwd met je webshop én weten ze wat ze aan je hebben
• E-mail onboarding 3. In deze e-mail kun je je topcategorieën uitlichten en misschien nog een incentive (korting) weggeven. De onboarding is nu namelijk afgelopen. Klanten weten wat ze aan je hebben en waarvoor ze bij jou moeten komen.

E-mail automatisering: de verjaardagsmail

Wanneer je over de juiste data beschikt is het eenvoudig om hier wat mee te doen. Heb je de klant zijn geboortedatum? Met een beetje een handig e-mailsysteem is een verjaardagsmail zó in te stellen.

In Reloadify is de trigger die je hiervoor instelt erg eenvoudig:

Want hoe leuk is het dat je je klanten een cadeautje geeft op het moment dat ze jarig zijn? Nu weten we allemaal als geen ander dat heel veel bedrijven je een e-mail sturen als je jarig bent. Om op te vallen is het ook mogelijk om een paar dagen eerder je klanten te e-mailen met een leuk cadeautje zoals een gratis product of een unieke kortingscode. Op de verjaardag zelf stuur je dan nog een herinnering. Grote kans dat jouw verjaardagsmail goed wordt gelezen zo! En… je hoeft dit eenmalig in te stellen. Ons systeem kijkt elke seconde of er een profiel matcht of niet.

Cross-sell automatiseringen

Je hebt altijd klanten die nog niet je gehele assortiment kennen. Stel, jij biedt een ledikant aan en je klant koopt dit. Een mooie cross-sell actie is dan het dekbed erbij aanbieden. Het handigste is om deze logica in te bouwen in je webshop. Wanneer dit niet lukt, vang dit probleem dan op via je e-mail automatisering. Zodra de klant een product X heeft aangeschaft, stuur dan een paar dagen daarna een e-mail voor product Y, wat erbij past. Het is aan te raden om deze e-mail niet per direct te versturen. Je klant heeft net besteld en betaald en wacht nog op zijn of haar order. Het is dan een beetje mosterd na de maaltijd om te mailen dat je bijpassende producten hebt. Wat je wil is: - Je klant bekend maken met je gehele assortiment - Je klant overhalen om nóg een aankoop te doen Dit doe je door cross-sell artikelen aan te bieden aan je klanten waar ze op zaten te wachten.

Herhaalbestellingen via e-mail automatisering

Wanneer je klant een bepaald product heeft gekocht, dan wil je graag dat je klant dit product nogmaals koopt. Dit heet een herhaalbestelling. Herhaalbestellingen zijn te bepalen aan het gedrag van je klanten. Heeft je klant shampoo gekocht? En je ziet dat je klant deze shampoo opnieuw koopt ná 4 weken? Dan is de tijd tussen de bestellingen in (de zogeheten retentietijd) 4 weken. Het is dan slim om een e-mail automatisering in te zetten die een e-mail verstuurd na 2,5 week met als onderwerp: ‘Toe aan nieuwe shampoo?’. Zo ben je bezig op persoonlijk niveau en geef je je klant een duwtje in de goede richting om over te gaan op zijn herhaalaankoop.

Win back campagne

Je klanten binnenhalen is al lastig. Maar, je klanten behouden is misschien wel nog lastiger. Daar moet je ook aan werken. Zijn je klanten jou uit het oog verloren en zitten ze buiten je retentietijd? Haal je klanten terug door een win back campagne te starten. De naam zegt het al: dit is een mailcampagne om je klanten terug te winnen. Een win back campagne zet je in bij klanten die je dreigt te verliezen. Zie je dat jouw klanten elke vier weken een bestelling bij jou plaatsen? En heeft je klant in de vijfde week nóg geen bestelling geplaatst? Dan is het nú tijd om je win back campagne in te zetten. Deze e-mail automatisering is eenmalig in te stellen en loopt vanaf dan voor al je klanten die je dreigt te verliezen. Deze doelgroep haal je (vaak) weer binnen door een kortingscode in je e-mail te verwerken. In Reloadify is het mogelijk dat je automatische kortingscodes genereert. Ideaal voor de win back mail!

Verwijs een vriend

De verwijs-een-vriend e-mail werkt altijd erg goed. Wat ook logisch is, want samen shoppen is veel leuker dan alleen! De verwijs een vriend e-mail komt erop neer dat je bestaande klanten hun vrienden uitnodigen om bij jou te komen shoppen. Niets is gratis: een kortingscode hier tegenover zetten is wel zo eerlijk. Bij Reloadify willen we het jou zo makkelijk mogelijk maken: er staat al een trigger voor je klaar om een vriend te verwijzen. Maak unieke kortingscodes aan die twee keer te gebruiken zijn: één keer voor je klant en één voor zijn of haar vriend. Met de verwijs-een-vriend campagne sla je twee vliegen in één klap: je activeert je huidige klanten weer om een bestelling te plaatsen én je zet je huidige klantenbestand in om hun vrienden een bestelling te laten plaatsen.

First time customer

Je wilt graag dat je klanten een positieve ervaring aan hun aankoop overhouden. Online iets bestellen is van zichzelf al erg anoniem: niemand stoort je tijdens het shoppen en een webshop is een totaal andere ervaring dan een fysieke winkel. Daarom moet je het voor je klant zo leuk mogelijk maken. Een positieve ervaring na de eerste aankoop is zelf te creëren. Heeft je klant voor het eerst iets bij jou besteld? Hoera! Dat is bijna een feestje waard. Dat mag je zo ook uiten naar je klant toe. Hier stel je een geautomatiseerde e-mail voor op. Het is makkelijk filteren op klanten die slechts één bestelling bij jou hebben geplaatst. Stel een e-mail op dat je het zelf ook enorm leuk vindt dat de klant bij jou heeft besteld. Een klant voelt zich op deze manier speciaal. Ook houdt je klant hier een positieve ervaring aan over: je mailt je klant nog met een soort ‘dank je wel’. Het toevoegen van een kortingscode in de e-mail kan, maar is zeker geen must. Wanneer je een kortingscode in de e-mail verwerkt, dan kun je de kortingscode ook brengen als een cadeautje.

VIP klanten

Heb jij klanten die veel en vaak bestellen? Dit kunnen zomaar eens VIP klanten zijn. VIP klanten zorgen voor veel omzet, hebben een hoge orderwaarde en blijven langer klant bij je. Dit zijn klanten die je maar wat graag behoudt. Daarom mag je voor deze klantengroep zeker een extra stap zetten. VIP klanten zijn speciaal voor jou, dus behandel je ze ook speciaal. Wat dacht je van extra korting? Strooi je liever niet met korting? Geef deze klantengroep dan extra voordelen. Zoals early acces tot een bepaalde sale. In Reloadify stel je gemakkelijk een e-mail op die voldoet aan de eisen om je VIP klanten te achterhalen.

👉 Meer weten over VIP klanten en hoe je ze bereikt? Check dan even onze blog over VIP klanten en hoe je ze zoekt en behoudt.

Wanneer je e-mailmarketing op een slimme manier insteekt, valt er ontzettend veel uit te halen. Zeker wanneer je met e-mail automatisering werkt. Zo laat jij het systeem voor jou werken in plaats van andersom. Dit bespaart tijd en geld. En daarbij levert het alleen maar extra omzet en tevreden klanten op.

Meer informatie

Nog geen klant van Reloadify? Probeer 14 dagen gratis! en ontdek waarom meer dan 200+ webwinkels vertrouwen op Reloadify voor hun e-mail marketing automation.