Customer Success

Bij Reloadify zoeken we een strategische partner die de relatie met onze klanten naar een hoger niveau tilt. Iemand die snapt dat klantgroei de basis is van ons succes.

Als Customer Success Manager ben jij de adviseur die onze klanten helpt om het maximale resultaat uit ons platform te halen. Jouw missie is het omzetten van klanttevredenheid naar groei. Je zorgt ervoor dat klanten niet alleen blijven, maar ook hun ambities waarmaken met Reloadify, door slim door te groeien naar onze Loyalty- en Personalize-producten.

Wat ga je concreet doen?

• Strategisch relatiebeheer: je beheert je eigen klantportfolio en plant proactief gesprekken in. Je wacht niet tot een klant belt, maar denkt vooruit en zorgt dat een overstap naar een concurrent ondenkbaar wordt.
• Kansen signaleren en benutten: je ziet direct waar de groeikansen liggen. Of het nu gaat om het verhogen van de Customer Lifetime Value met een loyaltyprogramma of het verbeteren van de conversie met personalisatie; jij adviseert, overtuigt en sluit de deal voor een upgrade of jaarcontract.
• De regie houden: merk je dat een klant een diepgaande technische of strategische vraag heeft? Je herkent het probleem, schakelt direct met onze retentiespecialisten en houdt zelf de regie over de klantrelatie.
• Adviseren op niveau: je bouwt duurzame relaties op. Klanten zien jou als een e-commerce adviseur die meedenkt met hun business en helpt hun doelen te bereiken met onze software.

Wie zoeken we?

• Een e-commerce expert: je spreekt de taal van de e-commerce manager. Termen als CLV, AOV en churn zijn voor jou bekend terrein en je kunt op niveau sparren over groeistrategieën.
• Een commerciële relatiebouwer: je stelt de juiste vragen, luistert en bouwt aan vertrouwen. Je weet een gesprek een commerciële wending te geven door waarde te bieden, niet door te pushen.
• Zelfstandigheid en structuur: binnen onze 'Calm Company' filosofie krijg je veel vrijheid en vertrouwen. We verwachten dat je zelfstandig je werk organiseert en je CRM-systeem gestructureerd beheert, zodat je nooit een follow-up mist.
• Heldere communicator: je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Wat staat daar tegenover?

Goed werk begint bij een goede werkomgeving. Daarom bieden we je een rol binnen een financieel gezond en zelfstandig bedrijf, waar rust en kwaliteit centraal staan.

• Een 'Calm Company' cultuur: we streven naar een stressvrije werkomgeving waar een goede balans tussen werk en privé de norm is.
• Vrijheid en ontwikkeling: je krijgt de ruimte om je eigen aanpak te ontwikkelen en door te groeien.
• Een team van experts: je wordt omringd door collega's met diepgaande kennis van e-commerce en development. Je maakt deel uit van het commerciële team en rapporteert aan de Sales Manager. We hechten waarde aan gelijkwaardigheid (op onze kantoorhond na, heeft niemand een baas 😉).
• Duidelijkheid over salaris: je salaris wordt bepaald door een vaste, eerlijke formule. Voor deze rol ligt het bruto maandsalaris tussen de €3.100 en €5.800 op basis van 40 uur.
• Extra bonusmogelijkheden: naast je vaste salaris kun je een aantrekkelijke bonus verdienen wanneer je je targets haalt. We geloven in het belonen van goede prestaties en delen graag in het succes dat we samen creëren.
• Uitstekende voorwaarden: een goede pensioenbijdrage, 27 vakantiedagen met flexibiliteit voor meer in overleg, volledig verzorgde lunch, koffie, thee en frisdrank op kantoor en een jaarlijks teamuitje.

Onze sollicitatieprocedure

We houden het graag persoonlijk en efficiënt.

1. Stuur je sollicitatie: Overtuig ons met je motivatie via info@reloadify.com.

2. Uitnodiging voor gesprek: Bij een match nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek.

3. De kennismaking op kantoor: We nodigen je uit voor een goed gesprek van maximaal een uur, onder het genot van een kop koffie.

4. Meeloopmiddag: Om zeker te weten dat het van beide kanten goed voelt, loop je een middag mee met het team.

5. De start: Is iedereen enthousiast? Dan doen we je een aanbod en prikken we samen een startdatum. Welkom bij Reloadify!

Over Reloadify

Wij zijn hét alles-in-één retentieplatform voor webwinkels. We helpen shops om hun eenmalige klanten om te toveren in terugkerende fans. In plaats van te jongleren met allerlei losse systemen, bieden we één centraal, slim platform dat rust en meetbaar resultaat brengt. Als Europees bedrijf bieden we bovendien de garantie dat klantdata veilig en volgens de AVG-regels wordt behandeld.

Onze cultuur is die van een Calm Company. We hechten waarde aan kwaliteit boven kwantiteit, eerlijkheid en een stressvrije, productieve omgeving.