Anhängershop

Anhängershop wurde im Jahr 2011 gegründet. "Zusammen mit meinem Partner begann unser Abenteuer eigentlich schon im Jahr 2008. Damals haben wir als Eisbahnvermieter angefangen", sagt Merin. Da es sich dabei um ein saisonales Produkt handelt, war Merin auf der Suche nach etwas, das besser zu ihnen passt. Bald kam die Idee auf, einen Online-Shop zu eröffnen. "Ich habe dann angefangen, mir verschiedene Nischenmärkte anzusehen", sagt er. In der Vergangenheit hatte er für einen Anhängerhersteller gearbeitet und dafür ein Händlernetz aufgebaut. "Damit hatte ich noch immer zu tun, also schien mir das ein logischer Markt zu sein", sagt er.

"Wir fingen klein an: Wir arbeiteten beide von zu Hause aus und hatten einen kleinen Schuppen, in dem wir unser Inventar lagerten." Seitdem ist Anhängershop auf 20 Mitarbeiter gewachsen. Merin sagt, er genieße es, organisch zu wachsen: einfach, weil das Geschäft gut läuft.

Persönlicher Service für die Kunden

Bei Anhängershop überlegen wir ständig, wie verschiedene Abteilungen zusammenarbeiten können, um den Endkunden besser zu bedienen. Zum Beispiel unterstützt die E-Mail-Marketing-Automatisierung den Kundenservice, um sich wiederholende Anfragen zu vermeiden.

"Ein gutes Beispiel: Wir haben ein Produkt auf Lager, das vor zwei Jahren von einem anderen Unternehmen übernommen wurde, aber die Informationen des alten Unternehmens befinden sich noch auf dem Produkt. Es ist dann einfach, mit Reloadify eine automatisierte E-Mail zu verschicken. Wenn der Kunde dieses Produkt bestellt, muss er rechtzeitig wissen, dass dies korrekt ist und es sich um das richtige Produkt handelt. Mit den Filterregeln in Reloadify lässt sich das im Handumdrehen einrichten. Auf diese Weise helfen wir dem Kunden und uns selbst: Der Kunde weiß, dass er das richtige Produkt erhalten wird, und unser Kundenservice bekommt keinen Anruf, dass "möglicherweise" das falsche Produkt geliefert wurde. Also eine echte Win-Win-Situation", freut sich Merin.

Zum Marktführer in Europa werden

"Wir sehen in unserer Branche, dass der Markt ziemlich gesättigt ist. Deshalb ist es besonders wichtig, sich abzuheben.... Und das tun wir sehr gut, indem wir selbst Content erstellen, wie z.B. Newsletter, aber auch Videoinhalte."

"Aber", sagt Merin, "für uns bedeutet das auch, dass wir ins Ausland expandieren. Das Wachstumspotenzial liegt für uns in Europa. Wir sind gerade dabei, neben Deutschland auch nach Frankreich, England und eventuell Skandinavien zu expandieren."

"Wir setzen seit einem Jahr Kampagnen mit zusätzlichen Anleitungen ein und sehen, dass dies bei den Kunden sehr gut ankommt. Das trägt zu unserem Image als Autorität auf dem Markt bei: Wir haben das Wissen und die Erfahrung. Und wir verkaufen unseren Kunden nicht nur die Produkte. Was Reloadify in unseren Augen einzigartig macht, ist, dass wir unsere Kampagnen auf einfache Weise duplizieren und so die Einführung in anderen Ländern und Sprachen beschleunigen können."

Anhängershop und E-Mail-Marketing

Mit dem Wachstum von Anhängershop wuchs auch der Wunsch, E-Mail-Marketing intern zu betreiben. Mit dem alten E-Mail-Marketing-Paket, das Anhängershop verwendete, war es jedoch notwendig, sich immer auf eine technische Marketingpartei zu verlassen, um die Kampagnen auszurollen. "Das Einzigartige an Reloadify ist, dass es speziell für Online-Shops entwickelt wurde und somit alle technischen Stolpersteine bereits überwunden sind. Ohne die Hilfe eines Programmierers können wir uns mit Reloadify verbinden und haben sofortigen Zugriff auf alle Daten unseres Webshops, bis hin zur Produkt- und Bestellebene."

"Wir haben auch das Onboarding von Reloadify als sehr positiv erlebt. Es ist schön, gleich zu Beginn mit jemandem zu sprechen, der sich sowohl mit der Software als auch mit E-Mail-Marketing auskennt. Alle Fragen wurden sofort beantwortet und alle 'Bedenken', die ich hatte, wurden beseitigt. Es ist schön, über den Inhalt zu sprechen. Das sorgt dafür, dass erst gar keine Frustration aufkommt und dass inhaltliche Fragen beantwortet werden, ohne dass man wochenlang auf eine Antwort warten muss. Deshalb haben wir uns letztendlich für Reloadify entschieden."

"Alle Erweiterungen und Funktionen sind unglaublich gut beschrieben. Unser Webshop läuft auf Lightspeed und die Verbindung mit Reloadify funktioniert unglaublich gut. Wir brauchen keine externen Links, damit alles funktioniert. Wir haben alle Kampagnen, die mit unserer alten E-Mail-Marketing-Software liefen, übernommen und in Reloadify eingepflegt. Wir haben also einen guten, schnellen Start mit Reloadify hingelegt."

Merin sieht den größten Vorteil von Reloadify darin, dass sie alles selbst machen können und nicht durch die Technologie behindert werden. "Wir mussten uns erst viele Kampagnen ausdenken, sie erstellen und sie dann einrichten. In Reloadify kommt das alles zusammen. Dadurch können wir jetzt schneller vorankommen, indem wir die Kampagnen selbst erstellen und die Querverbindungen selbst finden, ohne dass eine technische Partei dazwischen steht. Kurz gesagt, wir können alles selbst machen und dabei alle Funktionen beibehalten, die wir mit einer maßgeschneiderten Partei auch hatten."

Retentionskampagnen und Cross-Linking

Neben dem Massenversand von Standardnewslettern führt Anhängershop zunehmend Kundenbindungskampagnen durch. "Wenn unsere Kunden ein bestimmtes Produkt gekauft haben, können wir oft zusätzliche Informationen dazu liefern. Zum Beispiel, wie man bestimmte Teile zusammenbaut."

"Wir haben jetzt Ruben 'im Haus', der alle Kampagnen und Newsletter erstellt, was sehr gut funktioniert. Und es schaltet sich leichter, wenn jemand direkt in deinem Büro sitzt. Ruben kam einst als Praktikant zu Anhängershop und das kam sehr gut an. Seitdem ist er für die Contentplanung und das E-Mail-Marketing zuständig. Er ist jetzt sehr aktiv bei der Erstellung von Retention-E-Mails."

"Wir sind damit beschäftigt, nach Querverbindungen zu suchen, um zu sehen, wo Gewinne erzielt werden können. Also: Wenn Kunden aus einer Kategorie ein Produkt gekauft haben, interessiert sich der Kunde vielleicht auch für ein Produkt aus einer anderen Kategorie. Um das transparenter zu machen, suchen wir gerade nach einer guten Software für unsere Bestandsverwaltung im Lager. Dort können wir sehen, welche Produkte wann verkauft werden und ob wir z.B. pro Saison intelligent darauf reagieren können. Oder welche Produkte oft zusammen bestellt werden. Diese Einblicke zu bekommen, ist momentan noch eine ziemliche Herausforderung, aber das ist einer unserer nächsten Schritte."

Begeistert von der Geschichte von Anhängershop? Kontaktiere uns und wir zeigen dir gerne eine Demo von Reloadify.